万亿即时零售市场的吸引力法则

2022-09-23 08:55:29 文章来源:网络

本文转自:北京商报

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近日,**、达达联合**连锁经营协会(CCFA)发布了《即时零售开放**模式研究白皮书》(以下简称《白皮书》)。《白皮书》中指出,预计到2025年,即时零售开放**模式规模将突破万亿门槛,达到约1.2万亿元,引领并拉动O2O整体市场规模增长。那么,在7年时间里,**和达达是如何在即时零售赛道中打造并释放自己的独有优势和多向能力的?

市场潜力可期

《白皮书》数据显示,2016-2021年,O2O到家业务成为零售行业重要驱动力,年复合增长率达到64%。其中,运作较轻、适用范围较广的即时零售开放**模式年复合增长率为81%,高于O2O到家业务整体增速。预计其未来对O2O到家业务的贡献率将持续提升,并有望拉动O2O整体市场规模的增长。

资料显示,该《白皮书》也是即时零售行业首份详细拆解和分析**模式的报告。报告发布方**连锁经营协会是连锁经营领域**的全国**行业组织。其每年发布的“**超市TOP100”“**便利店TOP100”“**网络零售TOP100”等相关报告备受行业关注,具有一定的权威**和前瞻**。

**连锁经营协会会长裴亮在报告中表示,即时零售是全渠道零售的重要组成部分,它不是单纯依靠线上的流量,而是通过对现有线下资源的整合,使得**和线下零售商的合作形成一种1+1>2的能力。消费者线上交易**下单,线下实体零售商通过第三方或自有物流执行配送上门的服务,在30-60分钟的合理时间内满足消费者需求,是一种很好的零售模式创新,实现了零售门店在整个供应链中的价值再造,这给供给侧带来了效率的提升和价值的挖掘。

在**新统计的《2022**网络零售TOP100》榜单中,**位列榜首。基于行业领先的优势,有着多年零售和**积累的**,对于即时零售的深耕也走得十分深入。趁着即时零售快速增长风口,在去年“双十一”前,**与达达集团紧密合作,推出即时零售品牌“**小时购”。

据了解,**小时购是**生态域内所有能够提供商品小时达服务的即时零售能力的集合,同时全面整合了**和达达的优势资源。通过连接**5.8亿年活跃用户和全国超15万家全品类实体门店,来进一步拓宽零售服务的时效体验,并为实体零售商和品牌商带来新增量。

行业高速发展的确定**,加上因体验更好带来的用户规模黏**增长,以**小时购、**到家为代表的即时零售开放**模式,获得越来越多线下零售企业和品牌的认可,发展潜力无限。

**为何能成头部选手

实际上,作为即时零售赛道的开创者和引领者,**在7年间一以贯之的不断创新与实践,与达达深度协同,将彼此的优势结合放大,构建了一套完整涵盖履约配送、营销交易、商品管理、用户运营、数字化建设五大方面的一体化即时零售解决方案,真正帮助零售商、品牌商解决数字化升级和全渠道发展的痛点,实现降本提效和高质量增长。

较之即时零售自营的重资产模式,**小时购、**到家所代表的开放**模式切入更轻,不碰货,能够整合线下门店资源及近乎全品类的商品,满足用户相对长尾的即时消费需求,以**繁荣形成的网络效应和规模效应来实现盈利。

这也使得**小时购、**到家能专注成为零售商、品牌商经营发展的助力者和推动者。以履约配送为例,达达快送全面承接**小时购,基于海**系统、沧海系统、智慧物流系统等数智化能力,已构建出“仓储、拣货、配送”全链路即时履约方案,帮助实体门店实现店内拣货数字化,以及“**后3公里”的小时级送达。

效果是显而易见的。数据显示,在今年“618”期间,海**系统服务超7500家实体零售门店,系统应用门店单均拣货时长缩短至10分钟内,服务商家产生的全渠道销售额同比增长385%。当下,在2021超市百强中已有近50家超市签约使用海**系统,覆盖超4000家商超门店。

然而,伴随着市场消费环境变化,即时零售赛道玩家所面临的命题也变得日益复杂。“尤其用户越来越看重品类的丰富程度和配送时长,对于价格的敏感度在下降。除了一些占比逐步提升的生鲜、粮油、乳制品,新的品类如家具、厨具、3C电器也在增长。”**到家超市业务部总经理赵鑫表示,用户多样**需求的进一步延伸,需要扩充品类以满足用户需求。

用户需求的波动也促使着**小时购、**到家在供给优化上做出努力。依托于多年积累的供应链能力,**与线下零售已开始尝试共同打造基于LBS的B2B+O2O模式,去丰富商家的商品供给,解决其长尾商品备货难题。同时利用营销资源优势做更为**准的用户投放。

对此,赵鑫补充道,**小时购在**App首页“附近”频道打造了中心化的流量场,接入海量线下实体门店,消费者进入“附近”频道即可进行即时消费,满足消费者对购物时效**和丰富度需求的同时,也为零售商、品牌商引流。同时,**的流量运营工具京准通能够基于LBS定位,**准投放商家附近3-5公里的目标用户,进行个**化运营。

做生意的黏合剂

有意思的是,得益于流量运营、零售数字技术、全渠道营销能力等优势沉淀,**不只是充当服务商的角色,而更像是即时零售生意多方参与者的黏合剂,实现与传统线下渠道在客**、场景和渠道上的互补。

比如“超级周末”,是**到家针对零售商家特**定制的营销活动IP,符合像永旺等传统零售商家的需求,能够整合**、品牌方和零售商三方的资源,提高营销效率。赵鑫表示:“整合营销的目的是帮助商家做线上销售的提升和用户的积累,三方资源共振。传统零售开始从过去的单打独斗,向各方资源整合转变。”

以永旺超市为例,今年4月参与的**到家“超级周末”营销活动,3天的销售占比能达月销售占比的22%,活动期间销售额环比增长139%,新用户增长174%。

品牌商、**、零售商**括经销商、服务商之间通过即时零售更紧密的协作,让生意增加了广泛沟通的可能**。显然,在即时零售的生意进入迫切需要数字化的时代,全域数字化是实体零售增长**重要的动力。

以供给数字化为例,**到家目前正在推进“**门店”项目,打造线上线下全渠道商品供给充分的“**门店”,能实现分品类核心商品清单定制,并分区域、分门店完成供给匹配,由**到家牵头协同零售商和品牌,优化品牌在架率、库存、商品标签信息等线上供给,依托数字化系统和数据分析能力,制定并追踪供给指标优化。

“**和品牌都希望门店商品在线和库存能实现自动匹配,‘**门店’能帮助品牌真正落实并追踪到作业的具体个人,而门店的供给优化可以自动触发任务工单,来做到人和店对应起来。”**到家大快消业务部总经理杨文麒解释道。

金佰利便是获益者之一,据了解,今年38节期间,“**门店”全渠道供给优化项目推进后,金佰利旗下高洁丝新品O2O渠道在售率2周内提升了27%。活动期间,金佰利在**小时购、**到家的销售额环比增长了114%。

金佰利**董事总经理陈怡表示:“即时零售已经成为金佰利非常重视的渠道。随着与**到家、**小时购合作加深,**括全渠道供给优化、营销促销提升、区域协同以及‘品牌方+**+零售商’三方共振等全渠道共创上,我们希望能通过合作创新,实现进一步优化提升,推动引领卫生护理等品类在即时零售市场快速发展,带给更多消费者更好更便捷的购物体验。”

再扩品类“朋友圈”

随着消费者消费习惯的变迁,数字化解决方案的日益成熟,以及供给端技术基础设施完善,即时零售市场持续高速发展。而其中的即时零售开放**模式,则展现出强劲的资源聚合、上下游连通、多方共赢、多元供给的能力特征。

以**到家为例,业务已从超市生鲜拓展到**含3C、母婴、**妆、宠物、**药在内的全品类,并与除超市、大卖场外的各品类垂店深度合作。发展至今,**即时零售业务已发展出多种模式,为合作伙伴提供不同服务以实现提效增收。

在今年**连锁经营协会CCFA公布的**新2021百强超市中,有超过80家企业与**小时购、**到家深度合作;同时**小时购、**到家也与200多家品牌商深度合作。截至2021年,已有超过12000家3C数码门店、超过4500家**妆门店上线**到家,目前母婴门店上线近5000家。品类供给持续拓展丰富。

据了解,未来**小时购、**到家将继续依托即时零售开放**模式的优势,以消费者体验为中心,将更多品牌商和线下的海量实体商家聚拢在一起,给予消费者更为多样和丰富的产品和服务选择,并且不断实现“微创新”,成为行业领先者,与合作伙伴共同推动即时零售行业向前发展。

本文转自:**

“过去,不是在工地现场,就是在去工地的路上,手机里各种施工的信息也根本停不下来。”90后的李**已与工地“打交道”5年,家装行业的新变化让他体验到了“互联网”范儿的装修过程。

“现在所有的工地都可以在手机上实时全景查看,在线全流程管理。没想过这几年行业变化那么大。”李**是贝壳家装品牌被窝的品质监察,如今,他可以高效跟进工地现场问题,通过智能化管理系统从工地人员考勤管理、工地整洁度、文明施工等多元化角度去细化家装施工。数字化系统对于每个服务者来说像是一个数字个人助理。

“从前,作为工程监理,我一边要面对若干位交付对象,一边要面对更多数量的施工执行者,同时还要协调施工现场大小事,有时候来回奔波,说不累是假的。”李**告诉记者,在这个完全“非标”的行业之中,施工难监督、施工**难界定等痛点长期存在,现在利用数字科技的解决方案,整体都有了提升。

数字化时代,一切都变得透明,家装行业也不例外,催生了许多有别于传统的新职业。李**的同事马辉是公司的品控工程师,主要负责装修项目中各个施工节点以及**终交付环节品质的把关,“贝壳技术团队在家装业务场景中建立了一套线上数字化副本”马辉说,随着新技术的应用和互联网生态,贝壳一方面对施工管理提效,另外一方面打破装修的不透明,提高工程的品质和用户满意度。

贝壳HOME技术中心负责人祝旭巍表示,数字化时代的来临,恰恰为家装行业的重生提供了新的一种可能**。有了数字化,家装行业的发展或许能告别传统发展套路进入一个全新的发展阶段。

被窝家装总经理梁磊表示,家装行业本质上是一个服务+卖货的生意,服务中**难或**不确定的就是人,“如果我们能够将**不确定的人变得相对确定,货与场的问题都不是**难的。”

祝旭巍介绍,家装行业是一个以人力为驱动的服务型行业,同时伴有难以**化、难以线上化、难以职业化的“三难”特**,不管从哪个角度来看,都具有“欲速则不达”的特点。目前家装行业普遍面临设计、交付的品质难题。

据了解,家装流程涉及超过50个工序、80个验收项目以及大小数百种实物材料,需要面对几十个不同工种的劳动服务,可变要素相较房产交易多出数倍。

在“人”的确定**方面,类似此前推动房产经纪从业者职业化,祝旭巍认为,推动工长的职业化非常重要,通过系统化的能力管理工人的调度与结算以提升交付品质。

“而在货与场的**化上,**将工期长度、辅材物料与工艺系统等环节**化,并在App设置排期表与‘云监工’板块,直指以往装修随意、过程不透明的痛点。”祝旭巍说。

工具资源和数字化能力,能否让家装行业有所不同?

“在数字化的赋能下,核心做法是将复杂的装修流程拆解成一系列的服务**。”祝旭巍进一步阐释,在家装业务中,被窝的做法主要是将依靠经验进行管理的传统家装行业进行迭代升级,通过使用虚拟现实、人工智能和物联网等新科技来创造和开发实际使用场景和应用。

“我们希望每一项施工作业和每一个验收环节都变成可量化的数据和指标,争取做到**化、规范化。”祝旭巍举例称,在设计环节,**会基于大数据自动生成装修方案、通过App选择独立设计师、系统自动输出图纸和报价、并以VR呈现设计效果。

对普通消费者而言,“盯装修”是个纷繁复杂的大工程,定设计、看施工、选材料、等安装、找售后,牵涉面太广、太细。“不懂装修,不知道怎么去装修”“信息透明度低”“害怕被坑”,成了家装消费者普遍担心的问题。

“再比如,在施工环节,我们的App实现了装修全流程线上可视,可以随时实时查看工地、每日九图装修进度播报、节点线上进行质量验收、隐蔽工程VR留底核查、材料进场全部费用透明汇报等,帮助业主减少家装环节的部分信息差。”他说。

记者了解到,智慧工地、品质巡检系统等一系列场景化技术应用也已为装修行业带来深刻变化。

以智慧工地为例,利用“360°灯式摄像头”等独创的**件系统,贝壳将工地实现了数字化管理——利用独创的三维融合技术,客户和服务者可随时随地三维漫游看直播,装修不用现场跑,让工地更透明;用AI技术赋能服务者,通过算法对工地现场不文明的吸**、不规范作业等行为进行规范提示,对工期延迟情况进行预警,另外,工地的巡检可以7*24小时进行,对工地安全进行保障;智慧工地还重塑了消费者感知,搭建了科技化工地展厅,让消费者对工地和服务更放心。

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