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五万亿市值的腾讯,竟找不到一个人工客服,是我充值不够吗?

腾讯,中国互联网巨头,世界十大市值互联网企业,竟然找不到人工客服!整个过程都是机器人在和你兜圈子,更别说找人工客服了,连一个人工客服电话你都找不到!

上个月,当我妹妹睡着的时候,我侄子偷偷地站起来,用我妹妹的手机玩鸡游戏。一天晚上,他误填了5000多元买了一些优惠券,找腾讯退货,找不到电话,找到了一个反馈条目。

十天半个月后,告诉你资料不齐全,需要补充新的材料,这些明明可以一次性弄完的事情,要你弄两三次,而且有的证件根本就没有,也没办法提供,但他就是以此来拒绝。来来回回捯饬了三四次,也没弄对,想打电话找腾讯官方咨询,但任凭你怎么找,你都找不到人工客服,费劲吧啦的最后又绕回到人机交互的页面,和机器人对话。

这样一个市值超过5万亿的公司,一个全球市值排行前十的公司,就没有一个人工客服吗?还是说有了机器人,就不需要人工客服了?这种看似高科技,实际上交互起来牛头不对马嘴的机器人,不但没有丝毫的提高用户体验,反而阻碍了用户和消费者,是服务意识的退步!

[来源:焦点之星世界]

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